В нашем интервью с управляющим отделением Социального фонда по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Константином Островским - о новых стандартах обслуживания, расширении функций фонда и заботе о старшем поколении. Узнайте, как единая социальная платформа упрощает жизнь граждан, почему важно работать как «одно окно» и какие приоритеты стоят перед сотрудниками фонда в работе с населением.
- Константин Валерьевич, с появлением единого Социального фонда России что изменилось для жителей Киришского района?
- Для жителей Киришского района изменились стандарты обслуживания. И, надеюсь, в лучшую сторону. Раньше услуги ФСС (Фонда социального страхования) предоставлялись отдельно, но с появлением и объединением фондов многое изменилось. У ФСС не было достаточных ресурсов, чтобы оборудовать клиентские службы и обеспечить высокие стандарты обслуживания, особенно в небольших городах. Сейчас мы уделяем этому очень большое внимание, и надеюсь, что это заметно.
Мы вкладываем средства в развитие клиентских служб, в создание условий доступности для маломобильных граждан и в целом развиваем обслуживание в соответствии с определёнными программами.
- Сегодня, помимо функций, которые ранее выполняли Страховой и Пенсионный фонды, у Социального фонда появились новые задачи. Какие именно?
- На мой взгляд, Социальный фонд движется к формату единого федерального социального оператора. Мы все больше берем на себя выплатные функции, в том числе
и у регионов, а для граждан это становится удобнее. Теперь мы работаем как единое окно по ряду вопросов, в том числе связанных с социальной политикой. Думаю, именно с этим оно связано в первую очередь.
- Насколько я понимаю, у Социального фонда появились новые функции: общение со старшим поколением, рабочие субботы для сотрудников, а также участие
в различных мероприятиях, приуроченных к праздничным датам. Является ли это новым форматом работы фонда, стремлением быть ближе к людям или частью
общей политики фонда?
- Да, конечно, это общий тренд. Центры общения для старшего поколения изначально были пилотным проектом и реализовывались только в отдельных отделениях на базе
клиентских служб. Сейчас это уже часть общей работы фонда. В каждом регионе России есть планы по открытию максимального количества таких центров, чтобы люди серебряного возраста чувствовали себя комфортно во взаимодействии с фондом. Мы также организуем различные программы, которые помогают пожилым людям занять
себя, освоить новые навыки и найти интересные занятия. Таким образом, мы продвигаемся и становимся ближе к населению и каждому человеку.
- Как выстраивается работа социального фонда и социальной защиты населения?
- Мы тесно сотрудничаем с комитетом социальной защиты Ленинградской области. Часто встречаемся, обсуждаем инициативы и организуем совместные мероприятия. В этом плане у нас всё налажено.
- Существуют ли для сотрудников фонда приоритетные направления или категории населения, на которых они сосредоточены, или же вся работа для них одинаково важна?
Мы не выделяем приоритетные категории населения — для нас каждый человек важен. Если говорить о приоритетных направлениях развития, то сейчас основной акцент делается на единой социальной платформе, к которой переходит фонд. Взаимодействие с региональными органами социальной защиты также строится через эту
цифровую платформу, разработанную нашим министерством, где мы выступаем администратором. Она значительно ускорит оказание услуг, автоматизирует
процессы и минимизирует человеческий фактор, снижая вероятность ошибок благодаря использованию искусственного интеллекта, который работает более точно и объективно. Мы понимаем, что сотрудники Пенсионного фонда и ФСС всегда были тесно связаны с людьми - граждане напрямую обращались к ним с важными
вопросами. Сейчас эту непосредственную коммуникацию испытывают и сотрудники Социального фонда России.
- Как Вы считаете, какими личностными качествами должны обладать сотрудники, непосредственно работающие с разными категориями граждан в Социальном
фонде России?
- Главные качества наших сотрудников - эмпатия, толерантность и терпение. Люди бывают разные, и порой обращаются с нерешёнными вопросами, что вызывает у них раздражение или напряжение. Наши специалисты выполняют не только стандартные функции, но и роль психологов — помогают успокоить, сгладить конфликтные ситуации и сформировать позитивное отношение к социальной политике. Таким образом, они выступают и как социальные работники, и как внимательные собеседники.
- Этот год - юбилейный год Победы, год победителей и год защитника Отечества в Ленинградской области. Какие чувства и эмоции у Вас вызывает этот праздник? Что
бы Вы хотели пожелать жителям Киришского района в этот особенный победный май?
- Мой дед пропал без вести на войне под Смоленском, и, несмотря на поиски, мы до сих пор не нашли о нём сведений. Эта память глубоко личная для меня. С детства мы чтим этот праздник: участвуем в демонстрациях и акциях «Бессмертный полк». Для моей семьи это очень значимая дата. Что касается взаимодействия фонда с гражданами, то в этом юбилейном году, в соответствии с решением правительства и президента, мы выплачиваем участникам войны по 80 тысяч рублей. Это дополнение к обычным 10 тысячам, которые ветераны получают ежегодно ко Дню Победы. Уверен, что жители Ленинградской области уже получили эти выплаты.
Светлана СОЛОНИЦЫНА, Карина ЩЕПИНА
Видеокадр ТРК "Кириши"
