В случае обнаружения покупателем недостатков в товаре (в том числе если недостатки выявлены в процессе эксплуатации товара в пределах гарантийного срока или срока годности) он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками.

 По общему правилу потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств за недостатки товара в следующие сроки:

- в течение гарантийного срока или срока годности;

- в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара ненадлежащего качества, если гарантийный срок или срок годности не установлен. Более длительные сроки могут быть установлены законодательством или договором купли-продажи.

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, смартфоны, компьютеры, ноутбуки), потребитель вправе требовать возврата уплаченных за него денежных средств  (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.

По истечении 15 дневного срока  требования потребителя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

- Нарушение установленных Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

- Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для досудебного урегулирования спорной ситуации относительно товара ненадлежащего качества потребитель может            составить досудебную претензию и представить ее продавцу.

 Претензия составляется в свободной форме с указанием продавца (наименование юридического лица либо Ф.И.О. индивидуального предпринимателя), в которой следует подробно описать суть проблемы и изложить свое требование.

Документ необходимо составить в двух экземплярах: один вручается руководителю или другому ответственному лицу торговой организации, на втором экземпляре ответственное лицо ставит отметку о дате вручения (с указанием Ф.И.О, должности), который остается у потребителя.

В случае если продавец отказывается принимать претензию ее необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, на фактический и (или) юридический адрес организации.

Если в добровольном порядке продавец отказывается удовлетворить требования потребителя относительно товара ненадлежащего качества, то потребитель  вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Исковое заявление  в суд направляется по месту жительства или по месту пребывания потребителя, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.